HE PROおよびHE PRO Ultraをご利用のお客様から、実際の使用環境におけるさまざまなフィードバックを継続的にいただいています。 特に、以下のような問題についてお問い合わせが寄せられています。 HE PRO Ultraで動画を再生した際の音声と映像のずれ Android 14搭載HE PROにおけるDigaの互換性問題 車両の構成、接続されているディスプレイ、接続方法、アプリのバージョン、システム環境などは、お客様によって異なります。そのため、同じ機能であっても、使用環境によって動作や表示結果が異なる場合があります。 例えば、HE PRO Ultraで動画を再生する場合、音声と映像の信号は、デコード、システム処理、出力など複数の処理段階を経て再生されます。 これらの処理に互換性の問題がある場合、音声と映像の間に目立つ遅延が発生することがあります。 お客様からいただいたフィードバックをもとに、実際の症例の再現および技術的な分析を行った結果、今回報告された一部の問題については、 ハードウェアの故障ではなく、ソフトウェアの最適化やシステム互換性に起因するものである ことを確認しました。 そこで、システムの安定性と全体的なユーザー体験を向上させるため、今回確認された問題に対応するソフトウェアアップデートを提供しています。 お使いの端末で上記の問題が発生している場合は、 お使いのモデルとシステムバージョンを確認したうえで、対応するアップデートファイルを使用してください。 ⚠️ 重要：アップデート前に必ずご確認ください 今回提供するアップデートファイルは、 特定の既知の問題を改善するためのものです。 すべての端末にインストールする必要がある必須アップデートではありません。 現在お使いのHE PRO / HE PRO Ultraが、 正常に動作している 日常の使用に問題がない 本記事で説明している問題が発生していない という場合は、 無理にアップデートする必要はありません。 アップデートを実施する前に、以下の項目を必ず確認してください。 1. 端末のモデルを確認する お使いの端末が以下のいずれかであることを確認してください。 HE PRO HE PRO Ultra モデルによって使用するアップデートファイルが異なります。 異なるモデル用のファイルを使用しないでください。 2. 現在のシステムバージョンを確認する Digaの互換性問題に対応するアップデートについては、対象端末が Android 14を搭載したHE PRO であることを確認してください。 このアップデートファイルを、Android 13など、対象外のシステムバージョンを搭載した端末にインストールしないでください。 3. 対応していないアップデートファイルを使用しない 端末のモデルやシステムバージョンごとに、対応するソフトウェアパッケージが設定されています。 互換性のないアップデートファイルをインストールすると、以下のような問題が発生する可能性があります。 システムが起動しなくなる 一部の機能が正常に動作しなくなる システムが不安定になる ご自身の端末に適したアップデートファイルが分からない場合は、 アップデートを実施する前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。 4. アップデート中の注意事項 アップデートを開始する前に、以下の点をご確認ください。 端末への電源供給が安定していることを確認する アップデート中に電源を切ったり、処理を中断したりしない 対象外のソフトウェアパッケージをインストールしない アップデート中にエラーが発生した場合は、ご自身で繰り返し操作せず、カスタマーサポートまでお問い合わせください。 1. HE PRO Ultra：音声と映像の同期問題 問題について 一部のHE PRO Ultraユーザーから、動画再生時に音声と映像が同期しないという報告が寄せられています。 具体的には、以下のような症状が発生する場合があります。 人物が話し始めた後、少し遅れて音声が聞こえる 音声が先に再生され、その後に映像の動きが表示される 長時間動画を再生すると、徐々に音声と映像のずれが大きくなる 使用するアプリによって、音声と映像の同期状態が異なる 今回のアップデートによる改善 今回のアップデートでは、以下の項目について改善を行っています。 音声・映像処理 メディアシステムの互換性 再生時の同期処理 アップデートを適用することで、 今回のアップデートの対象となる音声・映像同期問題の改善が期待できます。 対象端末 ✅ HE PRO Ultra HE PRO Ultra 音声・映像同期改善用アップデートファイルをご希望のお客様は、公式カスタマーサポートまでお問い合わせください。 2. Android 14 HE PRO：Digaの互換性問題 問題について Android 14を搭載した一部のHE PROでは、Digaの使用時に以下のような問題が発生する場合があります。 Digaが正常に起動しない Digaは起動するものの、正常に動作しない HDMI経由で後部座席のディスプレイへ映像を出力できない 以下の条件に該当し、さらに上記の問題が発生している場合は、今回のアップデートの対象となります。 HE PROを使用している Android 14を搭載している 今回のアップデートによる改善 今回のアップデートでは、以下の環境について改善を行っています。 Android 14システム環境 Digaアプリの動作互換性 アップデート後は、 ✅ Android 14搭載HE PROにおけるDigaの互換性改善 が期待できます。 ⚠️ 重要 このアップデートファイルは、 Android 14搭載HE PRO専用 です。 Android 13搭載端末には絶対にインストールしないでください。 Android 14 HE PRO / Diga互換性改善用アップデートファイルをご希望のお客様は、公式カスタマーサポートまでお問い合わせください。 3. Netflixにログインできない場合のトラブルシューティング Netflixにログインできない場合、必ずしも端末のシステムが原因とは限りません。 考えられる原因には、以下のようなものがあります。 Netflixアカウントの認証状態 アクティブなデバイス数が多すぎる Googleサービスに関する問題 Netflixアプリのデータに関する問題 Netflix側のセキュリティポリシーの変更 HE PROまたはHE PRO UltraでNetflixにログインできない場合は、以下の方法をお試しください。 方法1：メール認証を完了する Netflixアカウントに登録しているメールアドレスを確認する メールに記載されている認証手続きを完了する 端末に戻り、もう一度ログインする 方法2：Netflixのパスワードを変更する Netflixのパスワードを変更する 現在のログイン画面から一度ログアウトする 新しいパスワードを使用して、もう一度ログインする 方法3：使用していないデバイスを削除する Netflixアカウントのデバイス一覧を確認し、現在使用していないデバイスが登録されている場合は削除してください。 例えば、 スマートフォン タブレット テレビ その他のストリーミングデバイス などが対象となります。 不要なデバイスを削除した後、HE PRO / HE PRO Ultraから再度ログインしてください。 方法4：Google Play開発者サービスを更新する 一部のアプリは、Google Play開発者サービスに依存して動作しています。 そのため、Google Play開発者サービスを可能な限り最新バージョンに更新することをおすすめします。 更新後、端末を再起動してから、Netflixへのログインを再度お試しください。 方法5：Netflixアプリを再インストールする 以下の手順でNetflixアプリを再インストールしてください。 Netflixアプリをアンインストールする 端末を再起動する Google PlayストアまたはAPKPureからNetflixを再インストールする 再度ログインする 方法6：システムアップデートの適用可否を確認する 上記の方法を試してもNetflixにログインできない場合は、端末の現在のシステムバージョンを確認してください。 必要に応じてカスタマーサポートへお問い合わせいただき、お使いの端末モデルに対応する最新のシステムソフトウェアがあるか確認することもできます。 ただし、 システムアップデートによってすべてのNetflixログイン問題が解決するわけではありません。 Netflixへのログイン問題は、アカウント認証、パスワード、登録デバイスなどが原因となっている場合もあります。 そのため、まずは アカウントやログイン環境について確認・対処することをおすすめします。 4. 今回のアップデート対象範囲 端末 問題 今回のアップデート対象 HE PRO Ultra 音声・映像の同期問題 ✅ 対象 Android 14 HE PRO Digaの互換性問題 ✅ 対象 HE PRO / HE PRO Ultra Netflixログイン問題 ⚠️ 原因によって異なります Netflixのログイン問題については、必ずしもシステムアップデートが必要とは限りません。まずは本記事のトラブルシューティングをご確認ください。 FAQ｜よくある質問 Q1：HE PRO Ultraは正常に動作しています。アップデートする必要がありますか？ 必ずしも必要ではありません。 今回のアップデートは、特定の既知の問題を改善するためのものです。 現在の端末が安定して動作しており、日常の使用にも問題がない場合は、無理にアップデートする必要はありません。 Q2：HE PROとHE PRO Ultraで同じアップデートファイルを使用できますか？ いいえ、使用できません。 HE PROとHE PRO Ultraでは使用するソフトウェアパッケージが異なります。 アップデートを実施する前に、必ず端末のモデルを確認してください。 Q3：Android 13搭載HE PROにAndroid 14用のDigaアップデートをインストールできますか？ できません。 Diga互換性改善用アップデートは、 Android 14搭載HE PRO専用 です。 Android 13搭載端末にはインストールしないでください。 Q4：システムアップデートをすれば、Netflixのログイン問題はすべて解決しますか？ 必ずしも解決するとは限りません。 Netflixのログイン問題には、以下のようなさまざまな原因が考えられます。 Netflixアカウントの状態 ネットワーク環境 アプリデータ Googleサービス システムとの互換性 そのため、まずは本記事で紹介しているトラブルシューティングをお試しください。 最後に 今回のHE PRO / HE PRO Ultraシステムアップデートは、主に以下の問題の改善を目的としています。 ✅ HE PRO Ultraの音声・映像同期問題 ✅ Android 14搭載HE PROにおけるDigaの互換性問題 私たちは今後もお客様からのフィードバックを継続的に収集し、システムの安定性とユーザー体験のさらなる向上に努めてまいります。 お使いの端末で本記事に記載されている問題が発生している場合は、以下の情報をご準備のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。 端末モデル 現在のシステムバージョン 発生している問題の詳細 ご自身の端末にアップデートが必要かどうか分からない場合も、アップデートを開始する前にカスタマーサポートへご相談ください。 今回のアップデートが、HE PRO / HE PRO Ultraをご利用の皆様に、より安定した、スムーズで快適なエンターテインメント体験をお届けする一助となれば幸いです。